primera queja a jazztel

No tiene -ahora- mayor importancia lo que hicieron los de Jazztel al instalarme el servicio. Fue un desbarajuste típico de compañía telefónica y su atención al cliente es tan nefasta como las de robafone, timofónica, amena y ono, que son todas las compañías que conozco menos una (Yoigo, que conmigo funcionó muy bien).
Lo que me interesa es someter a vuestra opinión si acaso están bromeando cuando me responden. Mi queja fue la que sigue:

Soy xxxxx xxxxxxx, marido de yyyyyy yyyyyyyyy, nuevos clientes de su compañía.

Ustedes nos hicieron el enganche hace una semana, por lo que recibimos internet a través de su red, y las llamadas salientes van también a través de ustedes. Sin embargo, las llamadas entrantes no llegan por ningún lado. Afortunadamente hice un enganche en el tcr de nuestro antiguo proveedor y sigo teniendo teléfono, que si es por ustedes estaba sin recibir llamadas. Como están ustedes teóricamente intentando librarse de la nefasta imagen que cosecharon con esfuerzo durante años quizá les interese saber que sin haber llegado al primer mes ya tienen un cliente insatisfecho.

Por supuesto, ustedes no me están dando el servicio contratado y no he podido librarme del anterior proveedor, así que me temo que voy a seguir pagándole hasta que pueda darme de baja. Esta carta es para pedirles que, por si se les había pasado por la cabeza, no me cobren NADA hasta que no tenga la portabilidad hecha. Estaba programada para hoy, y aquí me tienen, con el día terminando y sin la portabilidad. Y ya esto es irregular, pues en su folleto 4085 dicen ustedes que primero se produce la portabilidad, y simultáneamente aparece un técnico que termina la instalación. Ustedes mandaron al técnico y de la portabilidad ni se hizo ni les importa; cogieron el dinero y salieron corriendo, vaya.

Llevo intentando hablar con su servicio de detención del cliente 1565 y en tres o cuatro ocasiones me dijeron que no podían atenderme por problemas informáticos. O tienen ustedes un sistema lamentable, que dice muy poco de su capacidad como empresa de telecomunicaciones o les han dado orden a sus explotadas e infrapagadas teleoperadoras de mentir.

Nadie me ha sabido informar, ni sé qué debo hacer con el contrato que tengo en mi poder. Si mandarlo supone aceptar el trato que me están dando como bueno me temo que no lo voy a enviar.

No crean no he tenido paciencia. He intentado hablar con ustedes un montón de veces, pero tienen una máquina que muchas veces no da línea, otras veces se corta, otras es un bucle que vuelve al principio, y ya les digo que las pocas veces que consigo hablar con algún ente basado en el carbono, éste me dice que los entes basados en el silicio de los que depende no le responden.

Espero sus noticias, y si no no las tendrán mías.

Al cabo de unos días, ya después de solucionarse el tema pero temiendo todavía que me cobrasen lo que no debían, me responden lo siguiente (las negritas son mías):

Estimada Sra. yyyyyyyy yyyyyyyyy:

En respuesta a su escrito, le rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas y nuestro agradecimiento por la manera paciente y amable con que ha hecho llegar el asunto a nuestras manos.

Estamos intentando mejorar cada día con los consejos y observaciones de nuestros clientes. Con respecto a su reclamación le informamos que el servicio contratado, según registro de sistemas se encuentra provisionado a partir del 10/01/2008, como bien se le manifestaron del departamento de Soporte y Configuración, en comunicación con usted el día 08/01/2008 según registro en expediente numero 17471014.

En cuanto a la facturación de los servicios, al día de la fecha no se registran facturas generadas, igualmente el servicio comienza a facturarse una vez que todas las etapas de provisión y activación se encuentren finalizadas.

Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Recuerde que para cualquier aclaración o sugerencia puede contactar con nosotros en nuestra dirección de correo: atención.al.cliente@jazztel.com o, si lo desea, puede hacerlo de forma gratuita a través del teléfono de atención al cliente 1565.

Atentamente,
Nnnnn Nnnnnnnn
Atención al Cliente

¿Puede decirse que yo haya sido paciente y amable? ¿Podría denominarse alguna parte de mi carta consejo u observación? O Nnnnn Nnnnnnn es un cachondo mental o tienen una paciencia a prueba de broca de diamante.